蔚来做为我国的造车新势力，现在在市值上遥遥领先其它两家：小鹏和抱负，具体来说，蔚来是266亿，小鹏是134亿，抱负是140亿。

而关于蔚来，新车的交给量也一向很安定。蔚来2020年前8月累计交给量逾越2019年全年，前三季度累计交给量更是到达26375台，同比上涨113.7%。自2018年6月初次敞开交给以来，蔚来已累计交给58288台。

在本年一季度销量受疫情影响的前提下，蔚来能取得如此成果，阐明其自成立以来打造的高端品牌形象、自主核心技能及用户运营系统正逐渐转化为销量持续上涨的动力。

除了产品之外，在商场和口碑上，人们议论最多的，便是蔚来的服务，那么NIO终究蕴藏了什么样的服务暗码？

购买前的体会和出售前后的服务

首先是购买前的服务，我们都知道了解车除了图文，最重要的是要看到实车。得益于蔚来的选址，在许多城市，蔚来的体会出售中心和以往常见的传统轿车出售中心有所不同，更像是一个日子空间。

在这个空间里，是不给售后修理那些留空间的，最主要的便是展车以及歇息文娱空间，蔚来车主能够在这儿看书喝咖啡，一起还能在这儿见客户以及谈天。乃至蔚来体会中心还有会议室，用户能够预订。别的，在NIO House空间里，还会有每周的日子活动组织。蔚来轿车车主打造一个以车为起点共享高兴一起生长的社区，这是归于蔚来用于以及朋友的日子空间。

轿车购买前的体会和试驾环节自然是比其它对手有过人关心之处，这儿不再复述。其共同的售前气氛发明，除了让你接触到实车之外，最主要的是酝酿一种气氛，让顾客有一种交融感。

而在车辆出售交给的时分，蔚来的APP开端发挥效果。交给的进程也充满着数字化的气味，交给的微信群能够让用户有一种归家的感觉。所以，卖服务的节奏从出售之初就开端起航了。

别的，蔚来还有许多花式的服务。蔚来轿车每年便是会免费给你15次洗车，一起还具有15次免费代驾，违章处理也不必自己处理，蔚来轿车悉数帮你处理(可是要遭到的处分自己仍是要承当的），让许多常常出差的商务人士喜爱的便是还具有机场免费泊车服务。每次到保养日期的时分会有人专门的上门取车，假如24小时之内不能竣工，那么蔚来轿车将给你一辆代步车运用，尤其是车辆出现问题的时分，长期出行困难，这样蔚来便是供给一辆代步车给你运用。

终身免费异地加电服务，不期限和不限间隔的终身免费路途救援服务，终身免费质保，终身免费车辆网服务，这些都为蔚来的售后服务增添了一些口碑。别的还有几个付费的服务套餐，包含能量无忧套餐，服务无忧套餐，都供给了逾越其它车商的交心服务。用车的任何问题都能够在APP上直接发问，有专员及时呼应，基本上能够做到有求必应。未来的APP上还有谈天窗口，十分人性化。

蔚来已在全国开设151家门店，其间包含22家蔚来中心和129家蔚来空间，出售网络已掩盖全国 91座城市。也正因为这种极端保姆式的服务，职业乃至以为蔚来轿车具有了30%产品+70%服务的共同价值系统，乃至服务份额更高一些，因而蔚来也在江湖上取得 “买服务送车的品牌”的描述。

充电的便利性服务适当到位

电动车最重要的是充电。蔚来在充电体会上的投入也适当尽力。自开卖一来，其现已持续布局换电站，已建成141座，掩盖64个城市。

NIO Power是蔚来的充电服务，这其间包含了换电服务、加电车、代客充电、专属充电桩等项目。蔚来的首任车主能够终身享用免费的换电服务，适当于在换电站资源足够的当地能够做到不必付电费进行通勤。NIO Power 是根据移动互联网的加电解决计划，具有广泛布局的充换电设备网络，依托蔚来云技能，为用户供给逾越等待的专属加电及一键加电体会，让加电比加油更便利。

其间，NIO Power 充电车算是一种应急服务，是蔚来全新研制的一款加电产品，就像一个超级充电宝，能赶到用户身边供给加电服务。功能微弱，能做到加电10分钟续航100公里。而NIO Power 超充桩做为一种弥补，起到装点效果，蔚来超充桩能在公共场景下为一切新能源车供给快速、智能、牢靠的充电服务，支撑即插即充与扫码充电，操作付出流程更方便。

而现在最分量的充电体会来自于NIO Power 换电站，具有超越1200项专利，专为蔚来用户打造极致加电体会；官方声称的卖点包含：最极速的加电计划：全自动换电，三分钟完结，最安心的服务体会：每次换电都会做电池和整车电气系统检测，保证整车和电池一直处于最佳状况；紧凑型模块化规划：全球最小，三个规范泊车位；服务才能可快速扩大。

共同的粉丝文明带来的用户口碑和粘性

蔚来的APP上，你能够看到各式各样的车主活动，这到现在为止都是一个奇观，一个国产新式品牌，在新能源车范畴能够到达这个境地的，可谓是奇观。乃至有人以为，蔚来车主和蔚来的联系现已不再是简略的用户和品牌的联系，而是晋级成了粉丝和偶像的联系。

别的，成立约2年来，NIO Life打造了包含服饰、箱包、家居、食物、3C科技、车日子等8个品类的产品，每年发货近百万件。这些产品，关于粉丝和用户的口碑，也有必定的收拢集合效果，能够很好地建立品牌忠诚度。

在开始，蔚来就划定了其粉丝的画像：35岁左右，以80、90后为主力，家庭条件不错，BAT、TMD、大国企的职工居多，喜好测验新鲜事物，这样运营下去，就很简单构成一个圈层，而且向外辐射，不断发挥和吸收能量。

这样运营下来，蔚来的粉丝文明带来了很有用的品牌助推力。产生了一些活跃的现象，一些车主使用歇息时刻到蔚来网下店NiO house或NiO space做义工卖车；乃至，还有人投入巨大的资源免费协助蔚来打广告。

别的，蔚来轿车沙龙在活动性、凝聚力和行动力方面都适当到位，活动掩盖的面也适当广，口碑载道，传为美谈。

总结

综上所述，蔚来从现在来看，的确是将服务做到极佳体会的一家车企。但随着其运营本钱压力的增大，本来的一些服务有所紧缩，在未来能否持续保有服务质量，还需要时刻来答复。

但能够必定的是，服务便是蔚来现在成绩推动的一个重要组成部分，这也为其它同行带来了参阅。服务将是未来新能源车战场一个不可或缺的秘钥。（本文图片部分来自蔚来官方APP）。